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2024年百年人壽推出“理賠住院探視服務(wù)”,該項服務(wù)為優(yōu)秀直付專員及星級代理人量身打造的理賠專屬服務(wù)。直付速賠專員或星級代理人客戶住院期間可享受百年人壽提供住院探視服務(wù)，現(xiàn)場解答客戶對理賠的疑問，并根據(jù)客戶需求提供直付先賠服務(wù)或者預約直付速賠服務(wù)。

保險是有溫度的

2021年4月，客戶劉女士為自己投保了醫(yī)療險。2024年6月26日，劉女士因頭暈到當?shù)厝嗣襻t(yī)院就診，醫(yī)生建議其住院治療。入院后，劉女士通過百年人壽95542客服熱線進行了報案登記。百年人壽重慶分公司理賠人員接到劉女士報案后，立即進行報案回訪。回訪中，理賠人員了解到本次出險客戶劉女士的保單服務(wù)人員Z為直付專員，其客戶享有公司最新推出的理賠“住院探視服務(wù)”資格。隨后，理賠人員第一時間與Z專員取得了聯(lián)系，并預約了住院探視服務(wù)。

2024年7月1日，Z專員如約前往醫(yī)院進行探視服務(wù)，并對劉女士本次治療情況和身體恢復情況進行了詳細了解，告知了關(guān)于理賠的相關(guān)注意事項，最后為劉女士預約了出院后的“直付速賠”服務(wù)。

在探視過程中，Z專員專業(yè)的素養(yǎng)和溫暖的關(guān)愛無一不令劉女士感受到溫暖與慰藉。劉女士表示：百年人壽的理賠服務(wù)真是人性化，住院探視服務(wù)讓自己感受到保險不是冷冰冰的一紙合同，而是有溫度的。

貼心+安心

2024年7月2日，河北邯鄲涉縣王先生因為下雨路滑在家摔倒，隨后住院治療。王先生及時進行了理賠報案，同時將住院情況告知了自己的保單服務(wù)人員，其保單服務(wù)人員恰好是公司的直付速賠專員G。

G專員于7月5日上午前往醫(yī)院為王先生提供了理賠住院探視服務(wù)，慰問客戶的病情并提供直付速賠預約服務(wù)。王先生對公司探視服務(wù)非常滿意，連連夸贊公司的探視服務(wù)好，在病痛中感受到了百年人壽給予的關(guān)心和溫暖，讓王先生感到貼心和安心。

2024年7月13日，王先生康復出院，G專員及時為客戶提供了直付速賠服務(wù)，經(jīng)公司快審，很快完成了理賠結(jié)案到賬。收到理賠款后，王先生贊嘆公司理賠速度快，對整個理賠服務(wù)流程都很滿意。

百年人壽理賠“住院探視服務(wù)”是公司為星級代理人及直付專員打造的專屬理賠服務(wù)。當星級代理人或直付專員的客戶出險住院時，專業(yè)代理人會前往醫(yī)院進行住院探視服務(wù)，現(xiàn)場解答客戶對理賠的疑問，并根據(jù)客戶需要預約直付速賠等理賠服務(wù)，讓客戶能放心、安心接受治療。這項服務(wù)讓理賠更有溫度，真正做到“以客戶為中心”提升客戶理賠服務(wù)體驗。