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近日，中國人民銀行正式發(fā)文公布了“2023年度金融科技發(fā)展獎（簡稱‘金發(fā)獎’）”獲獎項目，中國人保壽險“基于壽險服務升級的數(shù)智煥新項目”榮獲二等獎，為公司成立以來首次獲得“金發(fā)獎”。

“金發(fā)獎”是中國金融行業(yè)部級科技獎項，該獎項由一行一局一會聯(lián)合主辦，從1992年至今已歷經(jīng)33年，是金融科技領域的重磅榮譽，旨在表彰優(yōu)秀金融科技成果，促進提高金融業(yè)科技發(fā)展水平。

本次獲獎充分彰顯了人保壽險堅決貫徹黨中央關于科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略部署、落實人保集團“八項戰(zhàn)略服務”、持續(xù)推動高水平科技自立自強、推動“保險＋養(yǎng)老健康服務＋科技”新商業(yè)模式建設、在保險科技領域的創(chuàng)新實力。

基于壽險服務升級的數(shù)智煥新項目

人保壽險、人保科技實施的“基于壽險服務升級的數(shù)智煥新項目”是立足于“以客戶為中心”的價值導向，通過大數(shù)據(jù)、圖智能、大模型等創(chuàng)新技術(shù)，依托大數(shù)據(jù)跨應用業(yè)務數(shù)據(jù)資源的共享與協(xié)同能力，打造人保集團壽險板塊貫穿客戶全生命周期服務的生態(tài)體系，全面推進人保壽險板塊客戶服務的數(shù)智化煥新進程的項目。

一、自主可控，基礎煥新

在基礎技術(shù)保障層面完成自主可控和數(shù)據(jù)安全措施升級。基于面向分布式微服務架構(gòu)，實現(xiàn)中臺組件化，降低系統(tǒng)復雜度，提高系統(tǒng)的可維護性、可擴展性、能力復用和自主可控。實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)安全保護，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控，集群監(jiān)控、集群租戶認證，數(shù)據(jù)加密、智能風控等一系列技術(shù)手段，確保數(shù)據(jù)全面安全保證。

二、靈活穩(wěn)定，數(shù)據(jù)創(chuàng)新

建立湖倉一體實現(xiàn)元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯聚，通過海量多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲及治理，避免數(shù)據(jù)在多系統(tǒng)之間重復存儲。打造OneService統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務、OneID統(tǒng)一客戶ID、OneModel統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型與OneMeta統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理。構(gòu)建流批一體數(shù)據(jù)架構(gòu)，支持實例每秒數(shù)千條的變化量實時捕獲和傳輸，采集效率提升到秒級，數(shù)據(jù)計算效率提升83%，助力客戶全觸點數(shù)據(jù)的實時感知，為管理決策、風險管控、數(shù)智應用等場景提供靈活穩(wěn)定基礎。

三、聚焦場景，數(shù)智賦能

實現(xiàn)數(shù)智技術(shù)在客戶經(jīng)營、客戶運營、客戶服務、客戶風控場景的應用轉(zhuǎn)化。大模型助力智能經(jīng)營，實現(xiàn)智能培訓管理，累計使用90萬人次。結(jié)合機器學習助力客戶保障挖掘，開發(fā)存量客戶價值，滿期客戶加保達成率提升6.3倍，非重疾客戶加保達成率提升2.18倍。大數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)據(jù)建模，提升分配模型全局業(yè)務效果的準確性和可解釋性，助力客戶分配管理、新單品質(zhì)管控等場景，孤兒單續(xù)期率提升129%。運營領域智能作業(yè)輔助，減少人工操作，全面提升客戶服務效率，保全服務量、理賠辦理量同比大幅提升。數(shù)字人AI名片，建立數(shù)字分身。風控風險模型、關聯(lián)圖譜團伙識別，實現(xiàn)智能風險防控體系建設。

未來，人保壽險將在落實集團戰(zhàn)略、推動科技創(chuàng)新的新征程上，順應數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字金融發(fā)展趨勢，守正創(chuàng)新、擔當有為，加速推進公司數(shù)字化建設，高效推動科技創(chuàng)新，以高水平科技自立自強支撐公司高質(zhì)量發(fā)展。