2025年1月21日,一位客戶將印有“理賠及時雪中送炭 保險真情人間大愛”的錦旗送至人保壽險松原市分公司。這面錦旗的背后,是一個關于責任與溫暖的保險故事。
2024年8月,客戶蘭先生為人保壽險「無憂人生重疾險」與「關愛百萬醫療險」的周全保障所吸引,選擇投保。三個月后,他在外地旅游時突發意外重傷,高額醫療費用讓家人倍感壓力。危急時刻,蘭先生提交的理賠申請觸發了人保壽險的“極速響應”機制——當天完成審核,108028.77元理賠款當日到賬,更暖心豁免后續保費46360元。
“從提交材料到收到理賠款,全程不到24小時。這筆錢不僅緩解了我們的經濟壓力,保費豁免政策更讓我感受到‘保險溫度’。”蘭先生感慨道,“人保壽險的專業與高效,讓我堅信當初的選擇沒有錯!”
這面錦旗不僅承載著客戶的真摯謝意,更是對人保壽險“誠信為本、服務為先”理念的生動注解。近年來,松原市分公司持續優化理賠服務流程,通過智能審核系統、專屬理賠管家、重大案件綠色通道等舉措,實現“簡單案件即時結、復雜案件優先辦”。2024年,分公司平均理賠時效縮短至1.2天,客戶滿意度達99.6%,位居行業前列。
“客戶的信任是我們前進的動力。”人保壽險松原市分公司負責人表示,“未來我們將繼續踐行‘人民保險 服務人民’的使命,以更高效的響應、更溫暖的舉措,為每一位客戶筑牢風險防線。”