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從西北小鎮(zhèn)到北京牡丹園:一場“美”的遠(yuǎn)行

“剛來北京時(shí),我特別土,臉上都是疙瘩,連我老公都說‘再這樣下去,你就配不上我了’。”采訪中孫紅波笑著回憶自己進(jìn)入美業(yè)前的樣子。這個(gè)來自甘肅的西北姑娘,經(jīng)過十年風(fēng)云變幻,從一個(gè)對美容行業(yè)“抵觸”的小白,成長為月入數(shù)萬的金牌美容師。

初中畢業(yè)后孫紅波便踏入社會,先后在福建的工廠打過工,也做過服務(wù)員。那時(shí)的她,和大多數(shù)人一樣,在生活中奔波,對未來并沒有明確的方向。一次偶然的機(jī)會,在妹妹的建議下,她接觸到了美容行業(yè)。

初入莎蔓莉莎時(shí),孫紅波坦言自己特別土氣,身材很胖,臉上還長滿了痘痘。但在這個(gè)充滿美的行業(yè)里,她開始了自我提升的過程。通過不斷學(xué)習(xí)美容知識,她不僅掌握了專業(yè)技能,自身形象和氣質(zhì)也發(fā)生了翻天覆地的變化。“在學(xué)習(xí)美容的過程中,我自己也在不斷改變。從一個(gè)不懂美的人,變得越來越注重自己的形象和健康,這種變化讓我越來越自信。”她笑著說道。

“顧客不滿意?那是因?yàn)槟銢]懂她的需求”

在莎蔓莉莎工作的11年里,孫紅波服務(wù)的客戶大多是40-50歲以上的女性,隨著近年來美業(yè)客戶群體不斷年輕化,20-30歲的年輕客戶增多,對于如何與這些“新朋友”相處,孫紅波有著自己的心得。“客戶來美容院,無非是為了健康和美麗,不同的客戶群體有不同的需求,年齡大一點(diǎn)的更注重身體健康,年輕一些的則更追求美,服務(wù)不同的顧客要‘對癥下藥’。除了精進(jìn)服務(wù),也要不斷學(xué)習(xí),用專業(yè)知識留住顧客“現(xiàn)在信息很發(fā)達(dá),客戶懂得也不少,如果我們一問三不知,肯定無法滿足他們的需求。”

除了專業(yè),真誠也是她拉近與客戶關(guān)系的法寶。“每次給客戶做服務(wù),我都會真誠對待。客戶問什么,我就如實(shí)回答,和他們多聊天,讓他們感受到我的真誠。只有這樣,客戶才會信任我們,愿意和我們交流。”在她看來,客戶的信任是對她工作最大的認(rèn)可。

“把家人都接到北京安家:我的底氣是公司給的”

談到公司的企業(yè)文化,孫紅波對“人才第一”這一點(diǎn)感觸頗深。在莎蔓莉莎的11年,孫紅波收獲的不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)和客戶的認(rèn)可,還有個(gè)人的成長和蛻變。公司注重人才培養(yǎng),這讓她有機(jī)會不斷提升自己。她說剛開始參加工作時(shí),上臺分享專業(yè)知識時(shí)會緊張得臉紅,但現(xiàn)在到了臺上已經(jīng)能夠侃侃而談。公司還為她提供了出國學(xué)習(xí)的機(jī)會,在泰國,她學(xué)習(xí)了先進(jìn)的按摩技術(shù),開闊了視野。“莎蔓莉莎給了我太多,不僅讓我學(xué)到了知識和技能,還讓我有機(jī)會見世面,這在以前都是不敢想的。”

在莎蔓莉莎孫紅波的經(jīng)濟(jì)收入也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。剛加入莎蔓莉莎僅僅半年,她的工資就突破了萬元,莎蔓莉莎總裁莊總常說:三年入行、五年懂行、十年稱王,在莎蔓莉莎的十年,讓孫紅波成長為了行業(yè)翹楚,使她在北京這個(gè)大城市站穩(wěn)了腳跟,不僅結(jié)婚成家,還在北京買了房子,把父母接到身邊一起生活。“以前覺得在北京買房是遙不可及的夢想,但現(xiàn)在通過自己的努力實(shí)現(xiàn)了,真的很感謝這份工作。”

回顧自己的11年美容生涯,孫紅波感慨萬千:“從一個(gè)迷茫的打工妹,到現(xiàn)在能在美容行業(yè)獨(dú)當(dāng)一面,我很慶幸自己選擇了這條道路。”在莎蔓莉莎這個(gè)充滿魅力的舞臺上,孫紅波用自己的故事詮釋了堅(jiān)持與成長的力量。