與時間賽跑 為生命護航
記白山市分公司
“人保消保 守護使者”衣潔婷
白山市分公司衣潔婷,作為一名理賠人員,他兢兢業業,以一顆赤誠的“守護之心”服務每一位理賠客戶。在每一個理賠案件中,她都像是一位堅定的守護者,用耐心、細心與責任心,為客戶排憂解難,讓客戶在遭遇困境時,真切感受到保險帶來的溫暖與力量。
2024年,白山市的于先生在體檢中發現肺部異常,經確診為肺癌后緊急入院治療。面對高昂的醫療費用和未知的治療過程,全家人陷入了焦慮與迷茫。此時,人民保險白山市分公司理賠員衣潔婷的及時介入,為這個家庭帶來了實實在在的幫助。
接到報案后,衣潔婷當天便主動聯系家屬。她清晰講解理賠所需材料,逐一解答疑問,同時啟動快速響應機制:迅速開啟前置調查,核對保單條款,確認保障范圍。為避免患者家屬奔波,她還通過線上系統實時指導補充材料,讓于先生一家能專注于治療。當了解到于先生需要進行二次住院時,衣潔婷提前告知家屬:“不需要等全部治療結束,現在就可以申請理賠。”
2024年11月7日,家屬帶著材料來到公司,衣潔婷立即受理申請,并協調多個部門同步推進。原本需要多個工作日的流程,在各部門通力協作下,次日便將理賠款轉入患者賬戶。
收到理賠款后,于先生特意委托家屬送來錦旗。由于治療期間不便出行,這面寫著"優質服務 真誠守信 雪中送炭 冬日暖陽"的錦旗,于2025年親手交到衣潔婷手中,家屬道出了對衣潔婷專業服務的認可和感激。
從事理賠工作多年來,衣潔婷始終踐行“客戶隨時需要,服務永不缺席”的承諾。“理賠不是冷冰冰的流程,我們要做的是在客戶最難的時候,給他們一份踏實的保障。”正是這份樸素的信念,讓她收獲了多位客戶的真誠致謝。
衣潔婷的故事是公司理賠服務暖心工程的縮影。未來公司將持續優化服務流程,讓更多客戶感受到“人民保險,服務人民”的溫暖力量。