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與時間賽跑 為生命護航

記白山市分公司

“人保消保 守護使者”衣潔婷

白山市分公司衣潔婷，作為一名理賠人員，他兢兢業業，以一顆赤誠的“守護之心”服務每一位理賠客戶。在每一個理賠案件中，她都像是一位堅定的守護者，用耐心、細心與責任心，為客戶排憂解難，讓客戶在遭遇困境時，真切感受到保險帶來的溫暖與力量。

2024年，白山市的于先生在體檢中發現肺部異常，經確診為肺癌后緊急入院治療。面對高昂的醫療費用和未知的治療過程，全家人陷入了焦慮與迷茫。此時，人民保險白山市分公司理賠員衣潔婷的及時介入，為這個家庭帶來了實實在在的幫助。

接到報案后，衣潔婷當天便主動聯系家屬。她清晰講解理賠所需材料，逐一解答疑問，同時啟動快速響應機制：迅速開啟前置調查，核對保單條款，確認保障范圍。為避免患者家屬奔波，她還通過線上系統實時指導補充材料，讓于先生一家能專注于治療。當了解到于先生需要進行二次住院時，衣潔婷提前告知家屬：“不需要等全部治療結束，現在就可以申請理賠。”

2024年11月7日，家屬帶著材料來到公司，衣潔婷立即受理申請，并協調多個部門同步推進。原本需要多個工作日的流程，在各部門通力協作下，次日便將理賠款轉入患者賬戶。

收到理賠款后，于先生特意委托家屬送來錦旗。由于治療期間不便出行，這面寫著"優質服務 真誠守信 雪中送炭 冬日暖陽"的錦旗，于2025年親手交到衣潔婷手中，家屬道出了對衣潔婷專業服務的認可和感激。

從事理賠工作多年來，衣潔婷始終踐行“客戶隨時需要，服務永不缺席”的承諾。“理賠不是冷冰冰的流程，我們要做的是在客戶最難的時候，給他們一份踏實的保障。”正是這份樸素的信念，讓她收獲了多位客戶的真誠致謝。

衣潔婷的故事是公司理賠服務暖心工程的縮影。未來公司將持續優化服務流程，讓更多客戶感受到“人民保險，服務人民”的溫暖力量。